FAQ
A) Deutsch - B) English (scroll down)
1. Wie fallen Ihre Schuhe aus?
Bitte lesen Sie den Abschnitt „Größen und Passform“ sowie die spezifischen Angaben in den Produktbeschreibungen.
2. Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren gerne Visa, MasterCard, American Express, Discover oder Zahlungen über Ihr PayPal-Konto. Außerdem akzeptieren wir Amazon Payments, Klarna, Ideal...
3. Wie sicher ist dieser Shop?
Dieser Shop ist sehr sicher und nutzt PayPal für Zahlungen. PayPal verschlüsselt Ihre vertraulichen Daten automatisch während der Übertragung von Ihrem Computer zu unserem Server mithilfe des Secure Sockets Layer-Protokolls (SSL) mit einer Verschlüsselungslänge von 128 Bit (der höchsten auf dem Markt verfügbaren Stufe).
4. Brauche ich ein PayPal-Konto, um in diesem Shop einzukaufen?
Nein, das brauchen Sie nicht, aber es ist natürlich kein Problem, wenn Sie eines haben. Wenn Sie bereits ein PayPal-Konto besitzen, können Sie dieses nutzen. Es ist kostenlos, sehr bequem und sehr schnell! Um sich anzumelden, besuchen Sie bitte paypal.com
Ansonsten können Sie natürlich auch einfach eine der verschiedenen alternativen Zahlungsmethoden nutzen, die wir anbieten. (siehe Punkt 2.)
5. Nicht verfügbare Größen:
Wenn Sie eine bestimmte Größe benötigen, diese aber nicht als Option angezeigt wird, ist diese Größe in diesem Modell/dieser Farbe ausverkauft. Zumindest im Moment. Melden Sie sich für unseren Newsletter an, um über Neuigkeiten, neue Ware und Nachlieferungen auf dem Laufenden zu bleiben.
6. Versand
Bitte besuchen Sie unseren Versandbereich auf der rechten Seite. Wir versenden weltweit zu den für uns bestmöglichen Konditionen.
7. Größentabelle
Bitte besuchen Sie unseren Größenbereich auf der rechten Seite
8. Rücksendungen / Retouren (Für Umtausch gehe zu Pkt. 9 + 10)
Ich möchte mein ungetragenes, originalverpacktes Produkt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Wohin soll ich es schicken und muss ich die Versandkosten übernehmen?
Ja, Sie können Ihren Artikel ungetragen und originalverpackt innerhalb von 14 Tagen an folgende Adresse zurücksenden:
coilex c/o K&T GmbH, Schragenhofstr. 35, D-80992 München, Deutschland
Die Versandkosten für Rücksendungen gehen zu Lasten des Kunden, da wir innerhalb Deutschlands versandkostenfrei und in andere Länder zu geringen Kosten liefern.
9. Umtausch der Größe – Kann ich mein Produkt zurücksenden und die Größe ändern?
Ja, bitte befolge das „Rücksendeverfahren“ und gib eine neue Bestellung für die gewünschte kleinere oder größere Größe auf, sofern diese verfügbar ist. Wenn du eine neue Bestellung für eine andere Größe aufgibst, vermerke bitte auf deiner Rechnungskopie die neue Bestellnummer, und wir erstatten dir 5 € für den Rückversand der ersten Bestellung.
10. Kann ich auch gegen ein anderes Modell umtauschen?
Möchten Sie ein Paar des Modells XY aus der Bestellung XY zurücksenden oder umtauschen? Ihre Frage lautet: Gilt die Rückerstattung auch, wenn ich einen anderen Artikel als den ursprünglichen bestelle? Ja, kein Problem! Innerhalb von 14 Tagen!
11. Gibt es eine verlängerte Rückgabefrist für Weihnachtsbestellungen?
Ja, wir machen folgende Ausnahme: Weihnachtsfeiertage. Für Bestellungen, die ab dem 1. Dezember (Dezember) eines jeden Jahres aufgegeben werden, gilt eine verlängerte Rückgabefrist bis zum 31. Dezember (Dezember) desselben Jahres (es gilt das nachweisbare Versanddatum bis zum 31. Dezember). Viel Spaß beim Verschenken!
B) ENGLISH
1. How do your shoes fit?
Please check the "Sizing x Fitting" section as well as the specific information at each Products Info Specs.
2. What forms of payment do you accept?
We gladly accept Visa, MasterCard, American Express, Discover, or regular account payments all through PayPal. We also accept Amazon Payments, Klarna, Ideal...
3. How secure is this store?
This store is very secure and uses PayPal for payments, and PayPal automatically encrypts your confidential information in transit from your computer to ours using the Secure Sockets Layer protocol (SSL) with an encryption key length of 128-bits (the highest level commercially available).
4. Do I need a PayPal account to purchase from this store?
No, you don't, but it is fine to have one too. If you already have a PayPal account you may use it. It is free, seay covenient and very quick! To sign up, please visit paypal.com
Otherwise you can of course jsut use on of the various alternative payments we offer. (see. point 2.)
5. Sizes not available:
If there is a size you need and it's not showing up as an option, we are sold out of that size in that style/color. At least for the moment. Sign up for oour newsletter to stay up to date on news, new stock and re-stock.
6. Shipping
Please visit our shipping section on the right side of the page. We ship globally at the best conditions available to us.
7. Size Conversion
Please visit our size section on the right side of the page
8. Returns - I would like to return my unworn, original packed product within 14 days after the reception. Where should i send it and do i have to pay the shipping?
Yes, you can return your item unworn and originally packed within 14 days to:
coilex c/o K&T GmbH, Schragenhofstr. 35, D-80992 Munich, Germany
Shipping of returns are on customer as we deliver for free within Germany and at low costs to other countries.
9. Exchange of sizes - Can i send back my product and change the size?
Yes, please follow the "Returns" procedure and place a new order for the size smaller or larger as you prefer and as it is available. If you place a new order for a new size please note on your invoice copy the new order number and we refund you 5 € for the return shipping of the prior first order.
10. Can i also exchange to a different style?
You would like to return or exchange a pair of Style: XY from order XY ? Yozr question is: Will the return credit still apply if I order a different item than the original? Yes, no problem! Within 14 days!
11. Do you have an extended return timeline for x-mas orders?
Yes we make following exception: Christmas holidays. For orders placed from December 1 (December) of each year, an extended return period applies until December 31 (December) of the same year (the verifiable date of dispatch by December 31 applies). Happy gifting!