Refund policy

REGULÄRE WARENRÜCKSENDUNGEN & UMTAUSCH - REGULAR GOODS RETURNS & EXCHANGES

 

DE: (Scroll down for english)

Unsere Rückgabefrist beträgt 14 Tage. Wenn seit Ihrem Kauf 14 Tage vergangen sind, können wir Ihnen leider keine Rückerstattung oder Umtausch anbieten. Ausnahmen sind vor Kauf abzusprechen. 

Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein, muss Ihr Artikel unbenutzt sein und sich in dem Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben. Es muss auch in der Originalverpackung sein.

Bitte legen sie immer eine Rechnungskopie bei, damit die Ware zugeordnet werden kann.


Wir werden Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren. Wenn Sie genehmigt wurden, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen wird automatisch eine Gutschrift auf Ihre Kreditkarte oder die ursprüngliche Zahlungsmethode angewendet. 

Verspätete oder fehlende Rückerstattung (falls zutreffend)

Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie zunächst Ihr Bankkonto erneut.Wenden Sie sich dann an Ihr Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell gebucht wird.Wenden Sie sich als nächstes an Ihre Bank.

Es dauert oft einige Zeit, bis eine Rückerstattung gebucht wird.Wenn Sie dies alles getan haben und Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter store @ coilex.com

Es können nur Artikel zum regulären Preis erstattet werden. Leider können reduzierte Artikel nicht erstattet werden.

Umtausch:

UMTAUSCH: sollten sie nur eine Grösse/Artikel umtauschen, bestellen sie bitte die andere Grösse/Artikel neu und vermerken auf der Retoure, dass sie neu bestellt haben (mit Ordernummer). Wir schreiben dann pauschal 5 € Rücksendekosten auf die zweite Bestellung über das System gut.

FURNITUREN RÜCKSENDUNGEN: Furnituren und Pflegemittel sind vom Umtausch oder Rückzahlung ausgeschlossen.

LEBENSMITTEL RÜCKSENDUNGEN: Geöffnete Verpackungen und Tüten sind vom Umtausch oder Rückzahlung ausgeschlossen.

RABBATIERTE WARE RÜCKSENDUNGEN: Reduzierte Ware ist vom Umtausch ausgeschlossen

Lieferadresse Umtausch:

coilex c / o K & T GmbH, Schragenhofstr. 35, München, D-80992, Deutschland

Retoure:

RETOUREN: bitte innerhalb von 14 Tagen zurückschicken an oben genannte Adresse. Bitte legen sie eine Kopie der Rechnung bei. Die Ware und der Schuhkarton müssen unversehrt sein und im Original Umkarton zurück gesendet werden. Rabattierte Artikel und Pflegemittel sind ausgeschlossen.

Um Ihr Produkt final zurückzusenden, senden Sie es bitte an:

coilex c / o K & T GmbH, Schragenhofstr. 35, München, D-80992, Deutschland

NICHT ORDNUNGSGEMÄSSE RETOUREN/UMTAUSCH: Bei Rücksendungen ohne Umkarton und Rechnungskopie werden pauschal 5 € von der Rückerstattung als Aufwandspauschale als Beteiligung abgezogen. Die tatsächlichen Kosten für Neuverpackung, Etikettierung und Zeitaufwand liegen wesentlich höher. Aus ökologischen Gründen können direkt verklebte Schuhkartons nicht akzeptiert werden und müssen inkl. Etikettierung von uns ausgetauscht werden, da die Ware sonst nicht wieder in den Verkauft zurück gehen kann. Wir bitten um Verständnis. 

Sie sind dafür verantwortlich, Ihre eigenen Versandkosten für die Rücksendung Ihres Artikels zu bezahlen. Versandkosten werden nicht erstattet. Wenn Sie eine Rückerstattung erhalten, werden die Kosten für die Rücksendung von Ihrer Rückerstattung abgezogen. Je nachdem, wo Sie wohnen, kann die Zeit, die Ihr ausgetauschtes Produkt benötigt, um Sie zu erreichen, variieren. 

Wenn Sie einen Artikel über 75 US-Dollar versenden, sollten Sie einen nachverfolgbaren Versandservice in Betracht ziehen oder eine Versandversicherung abschließen. Wir garantieren nicht, dass wir Ihren zurückgegebenen Artikel erhalten. 

Die Ware und Verpackung müssen bei Umtausch original, ungetragen und unversehrt sein.

Eine Kopie der Original Bestellung muss für eine ordnungsgemäße, zügige Abwicklung beilgelegt sein. 

Vielen Dank! Auch für ihr nachhaltiges Handeln.


EN:

 

Our policy lasts 14 days. If 14 days have gone by since your purchase, unfortunately we can’t offer you a refund or exchange. Exceptions are to be discussed before purchase.

To be eligible for a return, your item must be unused and in the same condition that you received it. It must also be in the original packaging.

Please always add a copy of the original invoice to your return parcel, otherwise it is hard to find out to whom the return belongs to.

To complete your return, we require a receipt or proof of purchase.

Refunds (if applicable)
Once your return is received and inspected, we will send you an email to notify you that we have received your returned item. We will also notify you of the approval or rejection of your refund.
If you are approved, then your refund will be processed, and a credit will automatically be applied to your credit card or original method of payment, within a certain amount of days.

Late or missing refunds (if applicable)
If you haven’t received a refund yet, first check your bank account again.
Then contact your credit card company, it may take some time before your refund is officially posted.
Next contact your bank. There is often some processing time before a refund is posted.
If you’ve done all of this and you still have not received your refund yet, please contact us at store@coilex.com.

Sale items (if applicable)
Only regular priced items may be refunded, unfortunately sale items cannot be refunded.

Exchanges (if applicable)
We only replace items if they are defective or damaged.  If you need to exchange it for the same item, send us an email at store@coilex.com and send your item to:

EXCHANGE: if you only want to exchange one size/article, please reorder the other size/article and note on the returned item that you have ordered a new one (with the order number). We will then credit a flat rate of €5 return costs to the second order via the system.

Shipping Adress Exchanges:

coilex c/o K&T GmbH, Schragenhofstr. 35, D-80992 Munich, Germany.

Shipping Returns

RETURNS: please send them back to the above address within 14 days. Please enclose a copy of the invoice. The goods and the shoe box must be intact and sent back in the original outer box. Discounted items and care products are excluded.

To return your product, you should mail your product to:

coilex c/o K&T GmbH, Schragenhofstr. 35, D-80992 Munich, Germany

You will be responsible for paying for your own shipping costs for returning your item. Shipping costs are non-refundable. If you receive a refund, the cost of return shipping will be deducted from your refund.

Depending on where you live, the time it may take for your exchanged product to reach you, may vary.

If you are shipping an item over $75, you should consider using a trackable shipping service or purchasing shipping insurance. We don’t guarantee that we will receive your returned item.

The goods and packaging must be original, unworn and undamaged when exchanged. A copy of the original order must be enclosed for proper, speedy processing.

Thank you for your trust and effort in sustainability!
IMPROPER RETURNS/EXCHANGES: For returns without an outer box and a copy of the invoice, a flat rate of 5 € will be deducted from the refund as a flat-rate expense allowance. The actual cost of repackaging, labeling and time is much higher. For ecological reasons, directly glued shoe boxes cannot be accepted and must be replaced by us, including the labeling, otherwise the goods cannot be returned to the seller. Thank you for your understanding.

CARE PRODUCT RETURNS

Care products are not returnable and/or refundable.

FOOD RETURNS

Opened and unsealed packagings and bags are excluded from any return.

SALE ITEM RETURNS

Sale Items are not returnable and/or refundable.